ENVIOS E ENTREGAS
Correios
Os envios são feitos pelos Correios por PAC ou SEDEX e o frete é calculado de acordo com cada CEP, peso e tamanho da caixa;
Os envios são realizados em até 3-4 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo haver variação em casos de produção personalizada. Esse prazo é necessário para preparação e embalagem do pedido com todo cuidado;
O prazo para entrega pode variar de acordo com cada região e modalidade escolhida. Para consultar, insira o seu CEP no campo "Calcule o frete";
Assim que o seu pedido for enviado, o código de rastreio será disponibilizado para acompanhamento;
Caso o pedido retorne por tentativas de entrega sem sucesso ou por endereço incorreto informado no site, o frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.
Motoboy
Para uma entrega mais ágil, oferecemos a opção de entrega via motoboy na região de São Paulo Capital. Para simulação de frete, entre em contato pelo WhatsApp +55 11 99170-3331;
A entrega pode ocorrer no mesmo dia, mediante disponibilidade de estoque.
Retirada
Disponibilizamos a opção de retirada mediante agendamento para a região de Osasco.
Para combinar data e local, entre em contato pelo WhatsApp +55 11 99170-3331 após a realização do pedido.
FORMAS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA
Pagamentos podem ser realizados via cartão de crédito, boleto bancário e Pix através de plataforma segura.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES
O prazo para troca ou devolução da compra é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para solicitar, entre em contato informando o número do pedido e o motivo da troca ou desistência;
Serão aceitos apenas produtos sem sinais de uso e em perfeito estado, preferencialmente na embalagem original;
O cliente poderá optar pelo reembolso do valor do produto, vale-compras ou troca por outro item de mesmo valor;
O estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra;
O reembolso refere-se apenas ao valor do produto, não incluindo o frete;
O custo de envio para troca é de responsabilidade do cliente;
O processo de reembolso ou troca será iniciado após o recebimento e análise do produto devolvido.
DEFEITOS E DANOS
Caso o produto seja recebido com defeito ou avaria, o prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento. Envie o número do pedido juntamente com fotos ou vídeos do ocorrido;
O cliente poderá optar pelo reembolso do valor do produto, vale-compras ou troca por outro item de mesmo valor;
Os custos de envio em casos de defeito ou dano são de responsabilidade da Serenittà.
